Меню

Условия обмена/возврата товара

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» наши клиенты могут в течении 14 календарных дней с момента покупки, вернуть товары приобретенные в интернет-магазине «TUFI profi» при условии выполнения всех норм предусмотренных Законом.

Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки.

НЕ подлежит возврату / обмену товар:

✔ если утерян его товарный чек (накладная) выданный потребителю вместе с проданным товаром
✔ если товар использовался
✔ если повреждена упаковка, товар без упаковки
✔ если он относится к одному из видом товара:

  • расчески, гребешки, массажные щетки;
  • одноразовая продукция;
  • кисти и наборы кистей;
  • иглы, комплектующие и аксессуары;
  • пилки, бафики, полировщики;
  • парикмахерские ножницы;
  • инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, лопатки, кусачки);
  • лаки и гель-лаки;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • шпильки и заколки для волос;
  • акционные и уценённые товары;
  • аппараты для бритья (триммеры, машинки для стрижки);
  • помазки для бритья;
  • перчатки;
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
  • все средства по уходу за волосами (шампуни, бальзамы, кондиционеры, маски, ампулы);
  • все средства по уходу за лицом и телом (крема, тоники, маски, гели, пилинги, пенки, сыворотки, масло, скраб и т.д.).

Как произвести обмен/возврат товара?

Самостоятельный привоз товара в магазин
  1. Привоз товара в интернет-магазин согласно его графика работы. Товар предоставляется в комплекте с:
    • товарным чеком на данный товар (дата покупки должна быть не более 14 календарных дней)
    • упаковкой товара (она должна иметь изначальный вид, который был при приобретении товара)
    Товар не должен иметь признаков его использования. В случаe не выполнения вышеуказанных норм, менеджер вправе отказать в принятии товара на обмен/возврат.
  2. Менеджер интернет-магазина изучает всю полученную информацию, после чего в праве отправить товар на експертизу в сервисный центр. В етом случае клиенту предоставляется документ подтверждающий факт данной передачи, после чего в течении 3 дней менеджер набирает клиента для принятия дальнейших решений согласно ниже перечисленных вариантов. Если товар на експертизу не передается, менеджер обязан предложить на выбор нижеприведенным варианты решения проблемы.
  3. Варианты решения проблемы обсуждаются с клиентом, после чего предпринимаются соответственные действия. Возможные варианты:
    • недостаток товара подтвердился, требование клиента обмен товара на аналогичный товар – производится обмен товара на аналогичный, методом самовывоза клиентом либо доставки товара через курьерскую службу или Новую Почту.
    • недостаток товара подтвердился, требование клиента возврат денежных средств – производится возврат денежных средств методом их перечисление через Приват24, либо наличным получением в интерент-магазине.
    • недостаток товара подтвердился, требование ремонт товара – менеджер передает товар в сервисный центр, после чего в течении 14 дней производится ремонт оборудования за счет интернет-магазина. Передача товара возможна через самовывоз, Новую почту либо курьерскую службу, что обсуждается с клиентом в телефонном режиме.
    • недостаток товара не подтвердился, т.е. повреждение товара по вине клиента – менеджер передает товар в сервисный центр, после чего в течении 14 дней производится ремонт оборудования за счет клиента. Передача товара возможна через самовывоз, Новую почту либо курьерскую службу, что обсуждается с клиентов в телефонном режиме.
    Все действия, связанные с пересылкой товара, который возвращается или подлежит обмену, оплачиваются клиентом.

Отправка товара через Новую Почту

  1. Извещения в телефонном режиме менеджера интернет-магазина о ваших намерениях, отправка товара через Новую Почту (склад №237, г. Киев). Отправка товара производится за счет клиента. Товар предоставляется в комплекте с:
    • товарным чеком на данный товар (дата покупки должна быть не более 14 календарных дней).
    • упаковкой товара (она должна иметь изначальный вид, который был при приобретении товара).
    Товар не должен иметь признаков его использования. После отправки товара клиент извещает менеджеров о данном действии методом сообщения номера декларации для получения товара (смс сообщение, сообщение на ел.почту)
  2. Менеджер интернет-магазина изучает всю полученную информацию, после чего в праве отправить товар на експертизу в сервисный центр, о чем клиента уведомляет в телефонном режиме. В течении 3 дней менеджер предоставляет клиенту информацию для принятия дальнейших решений согласно вариантов приведенных ниже. Если товар на експертизу не передается, менеджер обязан предложить сразу на выбор нижеприведенные варианты решения проблемы.
  3. Варианты решения проблемы обсуждаются с клиентом, после чего предпринимаются соответственные действия. Возможные варианты:
    • недостаток товара подтвердился, требование клиента обмен товара на аналогичный товар – производится обмен товара на аналогичный, методом отправки через Новую Почту.
    • недостаток товара подтвердился, требование клиента возврат денежных средств – производится возврат денежных средств методом их перечисление через Приват24.
    • недостаток товара подтвердился, требование ремонт товара – менеджер передает товар в сервисный центр, после чего в течении 14 дней производится ремонт оборудования за счет интернет-магазина. Передача товара возможна через Новую почту, что обсуждается с клиентом в телефонном режиме.
    • недостаток товара не подтвердился, т.е. повреждение товара по вине клиента – менеджер передает товар в сервисный центр, после чего в течении 14 дней производится ремонт оборудования за счет клиента. Передача товара возможна через Новую почту, что обсуждается с клиентов в телефонном режиме.
    Все действия, связанные с пересылкой товара, который возвращается или подлежит обмену, оплачиваются клиентом.

Гарантия предоставляется на следующие категории товаров:

  • лампы УФ, LED, CCFL;
  • фрезеры, ручки к фрезерам
  • вытяжки;
  • парафиновые ванночки;
  • весы для краски;
  • парикмахерские инструменты (фены, утюжки триммеры, плойки, машинки для стрижки);
  • воскоплавы;
  • косметологические аппараты;
  • машинки для перманентного макияжа;
  • стерилизаторы.

Гарантия не распространяется на:

  • аксессуары, которые входят в комплект изделия;
  • элементы питания;
  • материали с ограниченым периодом работоспособности и расходные материали.

Условия снятия изделия с гарантии

  1. Изделие имеет следы постороннего вмешательства.
  2. Ремонт изделия производился не сертифицированным специалистом.
  3. Неаккуратное обращение с прибором (падение оборудования, самостоятельная замена запчастей, халатное отношение при эксплуатации электропровода).
  4. Отсутствие оригинальной упаковки.
  5. Самостоятельная изменена дат гарантии в гарантийном талоне.

Порядок обращения в случае возникновения проблем с оборудованием

  1. Предоставление оборудования Новой Почтой (Киев, отделение №237). Отправка Новой Почтой производится за счет клиента. А также к нам в магазины:
    • г. Киев, проспект Берестейский, 20
    • г. Киев, Харьковское шоссе, 2а
    • г. Киев, проспект Оболонский, 7
    • г. Киев, просп. Петра Григоренко, 22/20
    • г. Вишневое, ул. Европейская, 13
    • г. Вышгород, ул. Школьная, 73а
    • г. Ирпень, ул. Павленко, 2/1а
    • г. Бровары, ул. Героев Украины, 11
    • В магазинах в г. Борисполь и г. Львов товар на ремонт НЕ принимается!
  2. Заполнение заявки на ремонт прибора. При самостоятельном привозе оборудования к нам в офис, клиент самостоятельно заполняет заявку на ремонт, при отправке Новой Почтой заявку на ремонт заполняет менеджер при получении прибора (в телефонном режиме).
  3. Диагностика поломки. Наши специалисты устанавливают причину поломки, после чего происходит определение стоимости ремонта. Менеджер сообщает результат диагностики клиенту, стоимость и сроки ремонта. В случаи согласования прибор отправляют на ремонт, если прибор не подлежит ремонту или его ремонт не согласован с клиентов, оборудование подлежит возврату. Если отправка прибора происходит через Новую Почту, затраты по его транспортировке несет клиент.
  4. Ремонт занимает от 14-ти до 30-ти рабочих дней, в зависимости от сложности поломки.
  5. Гарантийные обязательства продлеваются на период нахождения в сервисе. 
  6. Оплата производится методом наличного расчета либо денежным перечислением через Приват 24. Оплата производится по факту выполненной работы.
  7. По окончанию ремонта менеджер нашего магазина в телефонном режиме сообщяет о выполнении ремонта и возможности возврата прибора. Если отправка прибора происходит через Новую Почту, затраты по его транспортировке несет клиент.