Меню

Умови обміну/повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» наші клієнти можуть протягом 14 календарних днів з моменту покупки, повернути товар придбані в інтернет-магазині «TUFI profi» за умови виконання всіх норм передбачених Законом.

Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»: Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти календарних днів, не рахуючи дня покупки.

НЕ підлягає поверненню/обміну товар:

✔ якщо загублений його товарний чек (накладна) виданий споживачеві разом з проданим товаром
✔ якщо товар використовувався
✔ якщо пошкоджена упаковка, товар без упаковки
✔ якщо він відноситься до одного з видом товару:

  • гребінці, масажні щітки;
  • одноразова продукція;
  • пезлики та набори пензликів;
  • голки, комплектуючі та аксесуари;
  • пилки, бафікі, полірувальники;
  • перукарські ножиці;
  • інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, лопатки, кусачки);
  • лаки і гель-лаки;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • шпильки для волосся;
  • акції і знижені в ціні товари;
  • апарати для гоління (тримери, машинки для стрижки);
  • помазки для гоління;
  • рукавички;
  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
  • всі засоби по догляду за волоссям (шампуні, бальзами, кондиціонери, маски, ампули);
  • всі засоби по догляду за обличчям і тілом (креми, тоніки, маски, гелі, пілінги, пінки, сироватки, масло, скраб і т.д.)

Як зробити обмін/повернення товару?

Самостійна доставка товару в магазин

1. Доставка товару в інтернет-магазин згідно його графіка роботи. Товар надається в комплекті з:
- товарним чеком на даний товар (дата покупки повинна бути не більше 14 календарних днів)
- упаковкою товару (вона повинна мати початковий вигляд, який був при придбанні товару).
Товар не повинен мати ознак його використання. У випадку невиконання вищевказаних норм, менеджер має право відмовити в прийнятті товару на обмін / повернення.

2. Менеджер інтернет-магазину вивчає всю отриману інформацію, після чого в праві відправити товар на експертизу в сервісний центр. В цьому випадку клієнтові надається документ, який підтверджує факт даної передачі, після чого протягом 3 днів менеджер набирає клієнта для прийняття подальших рішень згідно нижче перерахованих варіантів. Якщо товар на експертизу не передається, менеджер зобов'язаний запропонувати на вибір нижченаведенні варіанти вирішення проблеми.

3. Варіанти вирішення проблеми обговорюються з клієнтом, після чого робляться відповідні дії. Можливі варіанти:

А) недолік товару підтвердився, вимога клієнта обмін товару на аналогічний товар - проводиться обмін товару на аналогічний, методом самовивозу клієнтом або доставки товару через кур'єрську службу або Нову Пошту.

Б) недолік товару підтвердився, вимога клієнта повернення грошових коштів - здійснюється повернення грошових коштів шляхом їх перерахування через Приват24, або готівковим отриманням в інтерент-магазині.

В) недолік товару підтвердився , вимога ремонт товару - менеджер передає товар в сервісний центр, після чого протягом 14 днів проводиться ремонт обладнання за рахунок інтернет-магазину. Передача товару можлива через самовивезення, Нову пошту або кур'єрську службу, що обговорюється з клієнтом в телефонному режимі.

Г) недолік товару не підтвердився , тобто пошкодження товару з вини клієнта - менеджер передає товар в сервісний центр, після чого протягом 14 днів проводиться ремонт обладнання за рахунок клієнта. Передача товару можлива через самовивезення, Нову пошту або кур'єрську службу, що обговорюється з клієнтів в телефонному режимі.

Всі дії, пов'язані з пересилкою товару, який повертається або підлягає обміну, оплачуються клієнтом.

Відправленняя товару через Нову Пошту

1. Сповіщення в телефонному режимі менеджера інтернет-магазину про ваші наміри, відправка товару через Нову Пошту (склад №237, м.Київ). Відправлення товару проводиться за рахунок клієнта. Товар надається в комплекті з:
- товарним чеком на даний товар (дата покупки повинна бути не більше 14 календарних днів)
- упаковкою товару (вона повинна мати початковий вигляд, який був при придбанні товару).
товар не повинен мати ознак його використання. Після відправки товару клієнт сповіщає менеджерів про дані дії методом повідомлення номера декларації для отримання товару (смс повідомлення, повідомлення на мейлом).

2. Менеджер інтернет-магазину вивчає всю отриману інформацію, після чого в праві відправити товар на експертизу в сервісний центр, про що клієнта повідомляє в телефонному режимі. Протягом 3 днів менеджер надає клієнту інформацію для прийняття подальших рішень згідно варіантів наведених нижче. Якщо товар на експертизу не передається, менеджер зобов'язаний запропонувати відразу на вибір нижченаведені варіанти вирішення проблеми.

3. Варіанти вирішення проблеми обговорюються з клієнтом, після чого робляться відповідні дії. Можливі варіанти:

А) недолік товару підтвердився , вимога клієнта обмін товару на аналогічний товар - проводиться обмін товару на аналогічний, методом відправки через Нову Пошту.

Б) недолік товару підтвердився , вимога клієнта повернення грошових коштів - здійснюється повернення грошових коштів шляхом їх перерахування через Приват24.

В) недолік товару підтвердився , вимога ремонт товару - менеджер передає товар в сервісний центр, після чого протягом 14 днів проводиться ремонт обладнання за рахунок інтернет-магазину. Передача товару можлива через Нову пошту, що обговорюється з клієнтом в телефонному режимі.

Г) недолік товару не підтвердився , тобто пошкодження товару з вини клієнта - менеджер передає товар в сервісний центр, після чого протягом 14 днів проводиться ремонт обладнання за рахунок клієнта. Передача товару можлива через Нову пошту, що обговорюється з клієнтів в телефонному режимі.

Всі дії, пов'язані з пересилкою товару, який повертається або підлягає обміну, оплачуються клієнтом.

Гарантія надається на наступні категорії товарів:

  • лампи УФ, LED, CCFL;
  • фрезери, ручки до фрезерів
  • витяжки;
  • парафинові ванни;
  • вага для фарби;
  • перукарські інструменти (фени, утюжки, триммери, плойки, машинки для стрижки);
  • воскоплави;
  • косметологічні аппарати;
  • машинки для перманентного макіяжу;
  • стерилізатори.

Гарантія не поширюється на:

  • аксесуари, які входять в комплект виробу;
  • елементи живлення;
  • матеріали з обмеженим періодом працездатності та витратні матеріали.

Умови зняття вироби з гарантії

  1. Виріб має сліди стороннього втручання.
  2. Ремонт виробу здійснювався не сертифікованим фахівцем.
  3. Неакуратне поводження з приладом (падіння обладнання, самостійна заміна запчастин, недбале ставлення при експлуатації електропроводів).
  4. Відсутність оригінальної упаковки.
  5. Самостійна зміна дат гарантії в гарантійному талоні.

Порядок звернення у разі виникнення проблем з обладнанням

  1. Надання обладнання Новою Поштою (Київ, відділення №237). Відправлення Новою Поштою проводиться за рахунок клієнта. А також до нас у магазини:
    • м. Київ, проспект Берестейський (Перемоги), 20
    • м. Київ, Харківське шосе, 2а
    • м. Київ, проспект Оболонський, 7
    • м. Київ, просп. Петра Григоренка, 22/20
    • м. Вишневе, вул. Європейська, 13
    • м. Вишгород, вул. Шкільна, 73а
    • м. Ірпінь, вул. Павленка, 2/1а
    • м. Бровари, вул. Героїв України, 11
    • В магазинах в м Бориспіль та м. Львів товар на ремонт НЕ приймається!
  2. Заповнення заявки на ремонт приладу. При самостійній доставці обладнання до нас в офіс, клієнт самостійно заповнює заявку на ремонт, при відправці Новою Поштою заявку на ремонт заповнює менеджер при отриманні приладу (в телефонному режимі).
  3. Діагностика поломки. Наші фахівці встановлюють причину поломки, після чого відбувається визначення вартості ремонту. Менеджер повідомляє результат діагностики клієнту, вартість і терміни ремонту. У випадку узгодження прилад відправляють на ремонт, якщо прилад не підлягає ремонту або його ремонт не узгоджений з клієнтом, обладнання підлягає поверненню. Якщо відправка приладу відбувається через Нову Пошту, витрати за його транспортування несе клієнт.
  4. Ремонт займає від 14-ти до 30 робочих днів, в залежності від складності поломки.
  5. Гарантійні зобов'язання продовжуються на період перебування в сервісі.
  6. Оплата проводиться методом готівкового розрахунку або грошовим перерахуванням через Приват 24. Оплата проводиться по факту виконаної роботи.
  7. По закінченню ремонту менеджер нашого магазину в телефонному режимі повідомляє про виконання ремонту і можливості повернення приладу. Якщо відправка приладу відбувається через Нову Пошту, витрати за його транспортування несе клієнт.